Politique de retour
Date d'entrée en vigueur : 3 février 2025
Dernière mise à jour : 3 février 2025
Au NicunPowerNous nous engageons à fournir des onduleurs et des solutions énergétiques de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour afin de garantir un processus fluide et équitable.
1. Admissibilité des retours
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.
- La demande de retour doit être faite dans un délai de 7 jours de la réception du produit.
- Produits fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale ne peuvent faire l'objet d'un retourà l'exception des défauts de fabrication.
2. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Produits usagés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client.
- Articles en déstockage ou en vente finale.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous contacter: Envoyez un courriel à sales@nicunpower.com ou appelez le +(852) 470-2569-5 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Approbation et instructions: Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions.
- Expédition du produit: Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le en utilisant une méthode d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
- Inspection et remboursement: Après avoir reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et procéderons au remboursement dans les délais suivants 7 jours ouvrables.
4. Politique de remboursement
- Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale.
- Les frais d'expédition et de manutention sont de non remboursable sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Si le produit s'avère être endommagé ou utiliséUn remboursement partiel ou un non-remboursement peut être accordé.
5. Politique d'échange
- Nous offrons des échanges pour les produits défectueux ou endommagés.
- Si vous n'avez pas reçu le bon article, nous vous le remplacerons sans frais supplémentaires.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :
- Contactez-nous au 7 jours de la réception de l'objet avec photos ou vidéos à l'appui.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, car les délais de traitement varient.
- Si le remboursement n'est toujours pas effectué, contactez-nous à l'adresse sales@nicunpower.com.
8. Contactez nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 Courriel : sales@nicunpower.com
📞 Phone : +(852) 470-2569-5
📍 Adresse : Bâtiment 2, No. 12 Dongxing Road, Dongxing Industrial Zone, Dalong Street, Panyu District, Guangzhou City, Chine